國內(nèi)某知名景區(qū)因收費項目繁多、定價高昂，被網(wǎng)友戲稱為“最貴”旅游景區(qū)，更有游客無奈吐槽“連空氣都要收錢”。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對旅游景區(qū)管理模式、消費體驗與可持續(xù)發(fā)展之間平衡的廣泛討論。
一、爭議焦點：無所不在的“付費墻”
該景區(qū)被詬病的核心在于其層層嵌套的收費體系。除了基礎(chǔ)門票外，景區(qū)內(nèi)部多個核心景點需額外購票；接駁車、索道等交通設(shè)施收費不菲；甚至在一些觀景平臺、特色步道也設(shè)置了單獨收費點。有游客反映，一些自然景觀（如山澗、樹林）被圍欄圈起，掃碼付費方能進入，這便衍生出了“空氣收費”的夸張比喻。這種“碎片化收費”模式，使得游客實際總花費遠超門票公示價格，容易產(chǎn)生被欺騙感和消費疲憊。
二、景區(qū)管理的兩難：創(chuàng)收壓力與游客體驗
從管理方角度看，高昂的運營維護成本、生態(tài)保護投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等都需要資金支持。在門票經(jīng)濟受限、倡導降低國有景區(qū)門票價格的背景下，一些景區(qū)轉(zhuǎn)向發(fā)展內(nèi)部二次消費，以求營收平衡。過度開發(fā)收費項目，將公共旅游資源過度商品化，實質(zhì)上是一種短視的盈利模式。它雖然短期內(nèi)提升了收入，卻嚴重損害了游客體驗和景區(qū)口碑，可能導致重游率下降和負面輿論擴散，從長遠看得不償失。
三、游客權(quán)益與“體驗價值”的缺失
現(xiàn)代旅游消費越來越注重整體體驗與情感價值。當游客每一步都需要掃碼付費時，游覽的沉浸感與愉悅感會被不斷打斷，旅游體驗變得功利化和碎片化。游客支付的不僅是金錢，還有因此產(chǎn)生的心理不適感——他們感到自己不再是享受服務(wù)的“客人”，而是被精準計算的“流量”和“變現(xiàn)對象”。這種管理模式忽視了旅游的精神文化屬性，將人與自然、人與文化的互動異化為純粹的商業(yè)交易。
四、尋找平衡：可持續(xù)的景區(qū)運營之道
- 收費透明化、一體化：推行“一票制”或提供涵蓋主要景點和交通的套票選項，并在購票前清晰公示，讓游客明明白白消費。
- 豐富體驗式消費：將營收重點從“設(shè)卡收費”轉(zhuǎn)向開發(fā)高質(zhì)量的特色體驗項目、文化演藝、研學產(chǎn)品等，創(chuàng)造真實價值。
- 強化公共服務(wù)屬性：保障基礎(chǔ)觀覽區(qū)域的公益性，明確區(qū)分免費公共空間與增值服務(wù)區(qū)域，維護游客的基本游覽權(quán)益。
- 智慧化管理增效：利用技術(shù)手段提升運營效率，降低管理成本，而非將技術(shù)簡單用作“收費關(guān)卡”。
- 建立反饋與監(jiān)督機制：積極傾聽游客聲音，對收費項目進行合理評估與調(diào)整，接受社會監(jiān)督。
旅游景區(qū)不僅是經(jīng)濟實體，更是承載自然遺產(chǎn)與人文價值的公共空間。管理方需要在經(jīng)濟效益與社會效益之間找到平衡點。讓游客感嘆“值回票價”的，應(yīng)是壯麗的風景、深厚的文化底蘊和用心的服務(wù)，而非無處不在的收費二維碼。唯有回歸旅游本質(zhì)，重視游客體驗，景區(qū)才能贏得長遠發(fā)展，真正實現(xiàn)“綠水青山”向“金山銀山”的可持續(xù)轉(zhuǎn)化。
